Store marketing
店面營銷
讓客戶進店就抑制不住消費欲
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主動相迎
客戶希望得到尊重和重視，主動相迎可以向顧客明確表達銷售人員隨時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)熱情的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎(chǔ)。
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了解需求
通過觀察，詢問，聆聽，思考，檢查等綜合運用，清晰的了解客戶的主要需求和次要需求，方便向客戶推銷產(chǎn)品，實現(xiàn)真正的顧問式銷售，體現(xiàn)專賣店親和的特色。
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介紹產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品要面面俱到，比如客戶比較關(guān)注的安全性，效果以及一些特別產(chǎn)品的使用方法，針對客戶最主要的需求，有側(cè)重點的進行介紹，激起顧客的購買欲。
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解答疑問
關(guān)注客戶提出的疑問，耐心的進行專業(yè)并且有著重的解答，注重語氣態(tài)度與情感上的溝通，消除客戶的顧慮，安心購買產(chǎn)品。
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建議購買
客戶在最后購買決定時，往往會借助他人的意見，促使自己下決心，因此要在時機成熟時，主動建議客戶購買，并協(xié)助顧客選擇產(chǎn)品型號等。
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感謝惠顧
除了使每一次銷售過程善始善終，還要利用每一個機會創(chuàng)造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會，因此，我們一定要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯(lián)系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。
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處理投訴
若是向店鋪投訴的顧客，一定要安慰不滿并積極處理，這樣的客戶是非常珍貴的，正是由于他們的直言不諱，才使店鋪發(fā)現(xiàn)了工作中的問題，才能不斷改進工作。因此，對待這些客戶要給予高度的重視和尊重，并表示對他們的感激。